Autoren: Dorina Specht und Vivien Kohler Wer kennt diese Situation nicht? Die Kollegin weist einen makellosen Lebenslauf vor, ist bestens ausgebildet und gibt im Job 100% – und doch rauscht der Kollege auf der Karriereleiter an ihr vorbei. Prompt hagelt es spitze Bemerkungen von den Kolleginnen, die laut in die Tasten hauen. „Männer haben es…
Goldene Regeln im Umgang mit dem CEO. CEOs sind Menschen mit immenser Macht. Und obwohl sie alle über unterschiedliche Persönlichkeitsstrukturen verfügen, eint sie eines: sie haben keine Zeit, langatmigen Ausführungen zuzuhören. Sie wollen Antworten und zwar sofort. Aber nicht von jedem, sondern nur von Menschen, denen sie vertrauen. Für Mitarbeiter, die jeden Tag mit einem…
DEM ALPTRAUM EIN ENDE SETZTEN PowerPoint Präsentationen sind selten mehr als ermüdende Dokumentationen Präsentationen sind aus dem modernen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. Täglich produzieren weltweit Hunderttausende von Mitarbeitern schätzungsweise 500 Millionen Präsentationen für interne und externe Gelegenheiten. Ziel der Präsentationen ist es, die Entwicklung von Projekten und Geschäften darzustellen, den Nutzen eines Produktes oder eines…
Subjektiv wahrgenommene Qualität von Produkten und Dienstleistungen hat einen entscheidenden Einfluss darauf, ob ein Interessent zum Kunden wird oder nicht. Der Net Promoter Score ist ein wertvolles Tool, mit dem die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gemessen wird. Mit ihm kann die Kundenzufriedenheit nicht nur gemessen, sondern auch systematisch verbessert werden. Was der Net Promoter Score ist,…